【港鐵四綫故障】港鐵乘客今早獲「不扣減車費」　幾點出閘才受惠？

港鐵今早（16日）發生前所未有的信號故障，荃灣綫、觀塘綫、港島綫及將軍澳綫4綫齊故障，有乘客在地鐵站內苦戰2小時仍未能到達目的地，亦有人決定放棄由原站離開改搭巴士。在受影響期間，市民出閘時已自動獲「不扣減車費」，若有乘客被扣車資，可到客戶服務中心處理。

環團綠惜地球環境倡議總監朱漢強亦是港鐵4線受阻的受害者，他指今日一早出門乘港鐵，不料遇上港鐵出事，由於他屬於「早出門」的一群，故不知港鐵今早因延誤問題免費讓乘客搭車，他出閘便領取了「出閘專用票」，以免用八達通出閘被扣車資。他在fb上提醒大家，

無運行之記得退票。

▲ 朱漢強出閘時領取了「出閘專用票」，免被扣車資。（朱漢強fb圖片)

洪小姐今早由天水圍往鰂魚涌上班，亦花了2小時，比平日多了45分鐘。她指到香港站時有聽到廣播，稱免收車資，到出閘時的確顯示「不扣減車資」。她揶揄：「當時頓覺感恩！」

▲ 洪小姐出閘時特別留意是否獲免扣車資。(洪小姐提供圖片)

TOPick記者今日約10時半由金鐘入閘，11時02分到達鰂魚涌站出閘，發現八達通卡並沒有被扣款。記者向客務中心職員查詢，職員指乘客在故障影響期間出閘不會被扣車資。

根據港鐵指引，以鰂魚涌站為例，於11時52分前出閘不會被扣，倘若乘客被扣車資，可到港鐵客務中心尋求協助。

至於什麼時間前出閘才可享不扣車資安排，職員指各站有不同時間安排。

在信訊故障期間在站內逗留超過2.5小時或於原站出閘，職員指均一律不會被扣車資。

▲ TOPick記者今早11時02分於鰂魚涌出閘沒被扣車資。（勞佩欣攝）

港鐵發言人稱，今早處理延誤期間，四條市區綫曾經作出特別安排，相關車站的出閘機，被調校至特定模式，讓乘客更快及暢順地離開車站，當時進出車站也不會被扣車費。

發言人續稱，乘客如有任何票務問題，可去車站客務中心查詢，職員會作適當跟進。

記者：勞佩欣

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